ماهي روبوتات الدردشة Chatbots

مع تقدم التكنولوجيا ، تجد المزيد والمزيد من الشركات طرقًا لدمج استخدام برامج الدردشة وغيرها من الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في ممارسات خدمة العملاء الخاصة بهم. إحدى هذه التقنيات هيChatbots (المحولات التوليدية المدربة مسبقًا) ، وهي عبارة عن نموذج لمعالجة اللغة يُستخدم لإنشاء جمل ومحادثات شبيهة بالبشر.

ماهي روبوتات الدردشة chatbot

Chatbot أو المحولات التوليدية المدربة مسبقًا ، هي نوع من روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي أصبحت شائعة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة.

روبوتات الدردشة هي برامج آلية تعمل بالذكاء الاصطناعي مصممة للتفاعل مع البشر بلغة طبيعية ، غالبًا من خلال واجهة نصية أو صوتية. يُطلق على أحد أكثر أشكال روبوتات الدردشة تقدمًا اسم Transformer Generative مسبق التدريب هي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُستخدم لإنشاء لغة طبيعية من مدخلات المستخدم. وهي تستخدم نموذجًا لغويًا مُدرَّبًا مسبقًا لتوليد استجابات بلغة طبيعية ، مما يعني أنها قادرة على إنشاء ردود متماسكة وذات صلة للأسئلة أو الأوامر

روبوتات الدردشة Chatbots وخدمة العملاء

روبوتات الدردشة Chatbots قادرة على فهم اللغة الطبيعية والاستجابة لمدخلات المستخدم بطريقة محادثتهم لذلك تستخدم هذه التكنولوجيا من قبل الشركات لتقديم دعم آلي للعملاء ، فضلاً عن توفير تفاعلات أكثر تخصيصًا وشبيهة بالبشر مع العملاء.

تم تصميم روبوتات الدردشة المستندة إلى خوارزميات للرد على استفسارات العملاء بطريقة أكثر طبيعية ومحادثة ، بدلاً من الرد الآلي المستند إلى النص. يتم ذلك باستخدام خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية لتحليل مدخلات العميل وإنشاء استجابة بناءً على البيانات التي تم جمعها. كما أن روبوتات المحادثة التي تعتمد على  قادرة أيضًا على التعرف على مشاعر العملاء وعواطفهم وتقديم استجابة مناسبة لها  لدى العميل.

تعد روبوتات دردشة مفيدة بشكل خاص لخدمة العملاء بحيث يمكنهم تقديم إجابات مخصصة لاستفسارات العملاء ، وتحديد مشكلات العملاء وحلها بسرعة ، وتوفير اللمسة البشرية التي يتوقعها العملاء عند التواصل مع الشركة.

ومع استمرار تطور التكنولوجيا ، سنرى روبوتات محادثة  أكثر تعقيدًا وقوة تكون أكثر قدرة على فهم احتياجات العملاء والاستجابة لها.

في عالم أصبح فيه الذكاء الاصطناعي (AI) جزءًا لا يتجزأ من حياتنا ، فليس من المستغرب أن تكون روبوتات الدردشة قد احتلت مركز الصدارة في خدمة العملاء.